Aide et questions
Vous ne trouvez pas votre réponse? Écrivez à [courriel de contact]. Nous répondons en deux jours ouvrables.
Recevoir les aubaines
Je me suis inscrit, mais je n’ai rien reçu
Nous n’envoyons un courriel que lorsqu’un tarif passe notre barre, alors quelques jours sans nouvelles, c’est normal. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou Promotions et ajoutez [courriel de contact] à vos contacts. Toujours rien après une semaine? Écrivez-nous.
Puis-je changer mon aéroport de départ?
Oui. Inscrivez-vous de nouveau avec le même courriel et choisissez le nouvel aéroport : vos préférences sont mises à jour, sans doublon.
Pourquoi ma ville n’est-elle pas offerte?
Nous commençons par les aéroports pour lesquels nous avons assez de données de prix pour repérer de vraies baisses. Dites-nous d’où vous partez et nous l’ajouterons dès que possible.
Le prix était plus élevé quand j’ai cliqué
Les tarifs bas s’envolent, parfois en quelques heures. Nous vérifions les aubaines avant de les envoyer, mais les compagnies aériennes changent leurs prix constamment et nous ne pouvons pas en réserver un pour vous. Essayez des dates voisines, qui sont souvent encore bon marché.
Réservation
Auprès de qui dois-je réserver?
Directement auprès de la compagnie aérienne ou de l’agence de voyages où notre lien vous mène. Votre billet, votre paiement et votre réservation sont avec eux, pas avec Sam’s Fares.
Questions sur les bagages, les sièges, les modifications ou les remboursements de mon vol
Ces questions relèvent de la compagnie aérienne ou de l’agence auprès de laquelle vous avez réservé. Communiquez directement avec elle. Nous n’avons pas accès aux réservations.
Un tarif « sans bagage enregistré » vaut-il la peine?
Chaque aubaine indique si un bagage enregistré est inclus. Si vous en avez besoin, vérifiez le prix du bagage auprès de la compagnie avant de réserver : il peut annuler l’aubaine sur un court séjour.
Premium et facturation
Quelle est la différence entre Gratuit et Premium?
Premium reçoit toutes les aubaines, quelques heures avant les membres gratuits. Le forfait gratuit en reçoit environ une sur trois. Voir les Tarifs.
Comment annuler ou obtenir un remboursement?
Annulez à partir du lien dans n’importe quel courriel. Dans les 30 jours suivant votre premier paiement, écrivez-nous pour un remboursement complet. Les détails se trouvent dans les Conditions.
Votre compte
Comment me désabonner?
Cliquez sur « Se désabonner » au bas de n’importe quel courriel. C’est immédiat. Vous pouvez aussi nous écrire.
Que faites-vous de mon courriel?
Nous l’utilisons pour vous envoyer les aubaines demandées, rien d’autre. Nous ne le vendons jamais. Voir notre Politique de confidentialité.
Gagnez-vous de l’argent sur ma réservation?
Parfois. Certains liens nous rapportent une petite commission du site de réservation, sans frais supplémentaires pour vous. Voir la Divulgation des liens d’affiliation.